Não insira senhas ou detalhes de pagamento na página bloqueada. Registre o endereço exato e o código de erro, verifique o relógio do dispositivo e veja se há um login de Wi-Fi público pendente. No computador, uma comparação com a janela anônima pode ajudar a isolar um problema de extensão; isso não torna segura uma conexão insegura.
Escolha a próxima verificação com base no sintoma
Link da seçãoRole a tabela para os lados para ver todas as colunas.
| O que você vê | Por onde começar |
|---|---|
| Erro relacionado ao relógio | Corrija a data e a hora do dispositivo |
| Aviso em Wi-Fi público | Verifique o portal de login da rede |
| Funciona no modo de navegação anônima no computador | Compare as extensões na janela normal |
| Computador de trabalho gerenciado é afetado | Consulte a equipe de TI sobre o certificado ou proxy |
01Registre o aviso antes de alterar as configurações
Link da seçãoVerifique a ortografia do endereço do site e anote o código de erro abaixo do aviso. Um aviso de certificado pode envolver o site, a rede ou o dispositivo; ele não identifica a causa por si só. Um aviso vermelho de "Perigoso" é diferente: o Chrome sinalizou aquele site por meio da Navegação Segura. Não insira informações privadas na página que exibe o aviso. Por exemplo, registre se o problema afeta apenas um portal de trabalho ou sites não relacionados também. Essa comparação oferece ao suporte um ponto de partida útil, sem tratar o aviso como prova de uma falha específica.
02Verifique a data e a hora se o erro mencionar o relógio
Link da seçãoSe o Chrome reportar NET::ERR_CERT_DATE_INVALID ou disser que o relógio está adiantado ou atrasado, abra as configurações de data e hora do dispositivo. Corrija uma data, hora ou fuso horário incorretos e, em seguida, reabra o endereço original. Não defina deliberadamente uma data incorreta para fazer com que um certificado pareça válido. Se o relógio estiver correto e o aviso persistir, mantenha os detalhes do erro e continue com a verificação da rede ou do site.
03Conclua o login do Wi-Fi público separadamente
Link da seçãoEm redes Wi-Fi de hotéis, cafés ou aeroportos, a rede pode exigir um login antes do acesso à internet. Abra uma aba separada e visite http://example.com para verificar a página de login da rede, conforme sugerido pelo Google. Use as instruções de rede verificadas do local se a página não estiver clara. Esta é uma maneira de acessar o portal do Wi-Fi, não um motivo para substituir o endereço HTTPS de um site de compras ou bancário por HTTP. Após fazer o login, retorne ao site HTTPS original e verifique se o aviso desapareceu.
04No computador, compare com uma janela anônima
Link da seçãoAbra o mesmo endereço em uma janela anônima. Se ele abrir, verifique se há alguma extensão envolvida: desative temporariamente a extensão suspeita e tente novamente na janela normal. Altere uma coisa por vez para que o resultado seja interpretável. O modo de navegação anônima é para comparação, não um reparo de segurança. Não o utilize como motivo para inserir informações enquanto um aviso persistir. Mantenha o sistema operacional atualizado usando seus controles normais de atualização.
05Consulte o proprietário responsável se a falha persistir
Link da seçãoSe possível, compare com outra conexão confiável, considerando as cobranças de dados móveis. Observe se o problema acompanha o site, a conexão ou o computador. Isso é uma pista, não um diagnóstico garantido. Em um computador de trabalho gerenciado, a inspeção de HTTPS ou a ausência de um certificado da organização podem exigir a atenção da equipe de TI. Consulte o administrador em vez de instalar um certificado por conta própria. Para um aviso persistente específico de um site, entre em contato com o proprietário do site informando o endereço, o erro, a verificação do relógio e os resultados da comparação. Evite desativar a proteção de segurança como uma solução paliativa rotineira.