iOS 17以降でパスコードを変更してから72時間以内の場合は、「パスコードをお忘れですか？」を開き、「以前のパスコードを入力」が表示されるか確認してください。そのオプションが表示されず、ロックを解除できない場合、Appleのリセット方法ではiPhoneが消去されます。消去前に、Apple Accountにサインインできることと、バックアップの有無を確認してください。
01まずは以前のパスコードを試す
見出しへのリンク「iPhoneは使用できません」画面で「パスコードをお忘れですか？」をタップし、「以前のパスコードを入力」が表示された場合はそれを選択します。変更直前に使用していたコードを入力し、新しいパスコードを設定してください。以前のコードの有効期限が切れている場合は、使用できません。「パスコードをお忘れですか？」オプションを利用するには、ネットワーク接続と「探す」が有効である必要があります。
02消去前に復元可能なデータを確認する
見出しへのリンクこのiPhoneに紐づいているApple Accountにサインインできるか確認してください。デバイスを再びアクティベートするときに必要になることがあります。iCloudまたはコンピュータにバックアップがあるか、またいつ作成されたかを確認してください。デバイスにのみ保存されており、バックアップに含まれていないデータは、消去時に失われます。
03オプションが利用可能な場合はロック画面から消去する
見出しへのリンクiOS 17以降では、「パスコードをお忘れですか？」から「iPhoneのリセットを開始」に進みます。紐づいているApple Accountのパスワードを入力し、消去を確定します。eSIMについて確認が表示された場合、同じ回線を使い続ける予定であれば、eSIMを保持してください。iOS 15.2以降の対応する旧バージョンでは、ロック画面に「iPhoneを消去」が表示されるか確認します。旧バージョンでeSIMを使用している場合は、消去前に再アクティベーションについて通信事業者に確認してください。
04デバイスで消去できない場合はMacまたはWindows PCを使用する
見出しへのリンクiPhoneの電源を切り、モデルごとのApple公式リカバリモードの手順に従ってください。ケーブルとコンピュータの画像が表示されるまで、指定のボタンを押し続けます。MacのFinderまたはWindowsの「Appleデバイス」アプリでiPhoneを選択し、「復元」を選びます。ダウンロード中にリカバリモードが解除された場合は、ダウンロードが完了するまで待ち、再度リカバリモードに入ってください。
05セットアップ中にバックアップを選択する
見出しへのリンク「こんにちは」画面からセットアップを開始し、iCloudまたはコンピュータのバックアップがある場合はそれを選択します。バックアップの日付を見れば、いつ時点のデータに戻るかが分かります。中古のiPhoneで前の所有者のアカウントを求められた場合は、販売者にそのアカウントからデバイスを削除するよう依頼してください。