Playストアでプロフィールアイコンをタップし、「設定」→「デバイス情報」からPlayプロテクトの認定状況を確認してください。認定されていないと表示される場合は、Googleの認定デバイスリストで正確なモデルを確認してください。なお、Playプロテクトのスキャンをオフにしても、認定の問題は解決しません。
01正確なモデルを確認する
見出しへのリンクGoogle Playヘルプの認定デバイスリストを開きます。製品名では複数のバリエーションが含まれる場合があるため、デバイスの設定から型番を確認して検索してください。リストにモデルがない場合は、製造元または販売店に問い合わせてください。リストに掲載されているのにストアで問題が報告される場合は、「デバイスの問題を修正」ボタンが表示されていればそれをタップしてください。
02一覧に型番があれば、表示された案内を確認する
見出しへのリンクネットワークの問題に関するメッセージが表示された場合は、安定した接続で再試行してください。「Google Play開発者サービスが最新ではありません」と表示される場合は、アップデートを行ってください。具体的な原因が示されていない場合は、Androidシステムおよびセキュリティアップデートを確認してください。その後、デバイスを再起動し、認定ステータスを再度確認してください。
03改造済みデバイスのモデル別ヘルプを確認する
見出しへのリンクブートローダーのアンロック、ルート権限の取得、またはシステムの改造に関するメッセージが表示された場合は、そのデバイス専用の手順について製造元に問い合わせてください。リセットやシステム復元を行う前に、必ずファイルのバックアップを取ってください。ソフトウェアの履歴が不明な中古デバイスを使用している場合は、復元を試みる前に販売店にどのような変更が加えられたかを確認してください。
04解消されない警告を報告する
見出しへのリンクモデルがリストに掲載されており、確認後も警告が再発する場合は、型番、Androidバージョン、および警告の文言を添えて製造元に問い合わせてください。また、Android設定のプロフィールから（利用可能な場合）、予期しない認定アラートに関するフィードバックをGoogleに送信することも可能です。