Google Play पर डाउनलोड पेंडिंग है? इंस्टॉल न होने पर क्या जांचें

कोई अन्य छोटा ऐप डाउनलोड करने का प्रयास करें जिसकी आपको वास्तव में आवश्यकता हो। यदि वह इंस्टॉल हो जाता है, तो समस्या वाले ऐप के प्ले स्टोर पेज को खोलें और जांचें कि क्या वह आपके डिवाइस के लिए उपलब्ध है। अनुपलब्ध ऐप के लिए संगतता या उपलब्धता की जांच की आवश्यकता होती है; स्टोर को बार-बार क्लियर करना उसे सपोर्टेड बनाने का तरीका नहीं है। उदाहरण के लिए, एक अनुपलब्ध गेम और कई असंबंधित ऐप्स का पेंडिंग पर अटकना अलग-अलग समस्याएं हैं। सटीक संदेश नोट करें और देखें कि क्या यह डाउनलोड के दौरान होता है या इंस्टॉलेशन के दौरान। यह तुलना अगले कदम को चुनने में मदद करती है; यह किसी हार्डवेयर खराबी की पहचान नहीं करती है।

फोन पर एक वेबपेज खोलें। यदि वह भी विफल रहता है, तो पहले इंटरनेट कनेक्शन बहाल करें। जब संभव हो, तो मोबाइल डेटा शुल्क का ध्यान रखते हुए, एक भरोसेमंद वाई-फाई कनेक्शन की तुलना मोबाइल डेटा से करें। कनेक्शन बदलने के बाद डाउनलोड का पुनः प्रयास करें। फोन की सेटिंग्स (Settings) में, स्टोरेज (Storage) खोलें। Google का कहना है कि कम जगह इंस्टॉलेशन को रोक सकती है और 1 GB से कम उपलब्ध होने पर इसे चेतावनी संकेत के रूप में चिह्नित करता है, न कि इस गारंटी के रूप में कि 1 GB हर ऐप के लिए पर्याप्त है। केवल उन्हीं फाइलों को हटाएं जिन्हें आप पहचानते हैं और जिनका बैकअप ले लिया गया है। क्लाउड स्टोरेज स्पेस, फोन पर उपलब्ध फ्री स्पेस के समान नहीं होता है।

हाल में खोले गए ऐप्स की सूची से Google Play Store को बंद करें और इसे फिर से खोलें। फोन को रीस्टार्ट करें, फिर पुनः प्रयास करें। सेटिंग्स में Android अपडेट की जांच करें; सटीक मेनू निर्माता के अनुसार अलग-अलग हो सकता है। साथ ही, यदि प्रदर्शित मान गलत हैं, तो स्वचालित दिनांक, समय और टाइम ज़ोन की जांच करें। प्रत्येक बदलाव के बाद डाउनलोड का प्रयास करें। इस बात का संक्षिप्त रिकॉर्ड रखें कि क्या बदला गया, ताकि आप बता सकें कि समस्या एक नेटवर्क, एक ऐप या पूरे स्टोर के साथ है। उस रीसेट को न दोहराएं जिसने पहले कोई फर्क नहीं डाला है।

Google Play Store आइकन को दबाकर रखें। ऐप्लिकेशन की जानकारी (App info) → डिवाइस की मेमोरी और कैश मेमोरी (Storage & cache) खोलें और कैश मेमोरी मिटाएं (Clear cache) चुनें। कुछ फोन इस सेक्शन को 'स्टोरेज' कहते हैं। स्टोर को फिर से खोलें और फिर से परीक्षण करें। सुनिश्चित करें कि ऐप Google Play Store है, न कि वह ऐप जिसे आप इंस्टॉल करने का प्रयास कर रहे हैं। यदि इससे मदद नहीं मिलती है, तो Google के उन्नत निर्देशों में स्टोर के स्टोरेज या डेटा को क्लियर करना शामिल है। इससे प्ले स्टोर की सेटिंग्स रीसेट हो सकती हैं, जिसमें माता-पिता के कंट्रोल और पासवर्ड सुरक्षा शामिल हैं, और आपको इसकी शर्तों को फिर से स्वीकार करने की आवश्यकता हो सकती है। पुष्टि पढ़ें और बाद में उन सुरक्षा उपायों को बहाल करें। Google Play services डेटा को क्लियर करना एक अलग कार्रवाई है, जिससे ज़्यादा जानकारी प्रभावित हो सकती है; Google चेतावनी देता है कि सहेजे गए पासवर्ड और भुगतान कार्ड या बस-मेट्रो कार्ड की जानकारी प्रभावित हो सकती है।

स्टोर के अपने अपडेट विकल्प की जांच करें: Google Play Store → प्रोफाइल पिक्चर → सेटिंग → इसके बारे में जानकारी → Play Store अपडेट करें। यदि अपडेट करने में विफलता होती है, तो Google के लिंक किए गए निर्देश प्ले स्टोर अपडेट को अनइंस्टॉल और रीइंस्टॉल करने के बारे में बताते हैं। समस्या वाले ऐप को केवल परीक्षण के लिए हटाने से बचें, जब तक कि उसके लोकल डेटा का बैकअप न लिया गया हो और आप जानते हों कि उसे कैसे बहाल करना है। डिवाइस से Google अकाउंट हटाने या फोन को रीसेट करने से पहले, अपने साइन-इन और रिकवरी एक्सेस की पुष्टि करें और महत्वपूर्ण जानकारी का बैकअप लें। अधिक सहायता के लिए, Google Play सपोर्ट या डिवाइस निर्माता को मॉडल, Android वर्जन, ऐप का नाम, सटीक त्रुटि, फ्री स्टोरेज और दूसरे नेटवर्क पर परिणाम प्रदान करें। किसी प्रबंधित कार्य या स्कूल डिवाइस पर, अकाउंट या स्टोर सेटिंग्स बदलने से पहले उसके प्रशासक से पूछें।