Vaya a Configuración > Sistema > Pantalla y seleccione la pantalla afectada. Si ambas pantallas están duplicadas, pruebe con la tecla Windows + P > Extender y compruebe la resolución de pantalla nuevamente. Si la lista sigue apareciendo en gris o falta la opción esperada, compruebe Windows Update y busque el Adaptador de pantalla básico de Microsoft en el Administrador de dispositivos.
01Seleccione la pantalla que tiene el problema
Enlace a la secciónEn la configuración de pantalla, use Identificar para hacer coincidir los cuadros numerados con las pantallas físicas. Seleccione la pantalla afectada antes de abrir la resolución de pantalla. Elija la opción marcada como Recomendado si está disponible. Si la imagen es nítida y solo desea que el texto y los botones sean más grandes, use Escala en la misma página de configuración.
02Compare el modo duplicado y el extendido
Enlace a la secciónSi la misma imagen aparece en ambas pantallas, presione la tecla Windows + P y elija Extender. Seleccione la pantalla externa en la configuración de pantalla y compruebe qué resoluciones se ofrecen ahora. Si la opción deseada solo está disponible en Extender, use ese modo para tener escritorios independientes o vuelva a Duplicar si es más importante mostrar el mismo contenido.
03Compruebe qué controlador está utilizando Windows
Enlace a la secciónHaga clic derecho en Inicio, elija Administrador de dispositivos y despliegue Adaptadores de pantalla. Si ve Adaptador de pantalla básico de Microsoft, Windows está utilizando un controlador genérico para ese adaptador. Vaya primero a Configuración > Windows Update > Buscar actualizaciones. Si Windows Update no ofrece un controlador adecuado, consulte la página de soporte del fabricante del hardware para el modelo exacto. Reinicie si se le solicita y vuelva a consultar la resolución de pantalla.
04Pruebe la conexión directa
Enlace a la secciónSi el problema afecta solo a una pantalla externa conectada a través de una base de conexión (dock), intente conectarla directamente a la computadora si ambos dispositivos tienen puertos compatibles. Mantenga el mismo monitor y compruebe la lista de resoluciones nuevamente. Una opción que aparezca con la conexión directa le dará motivos para revisar las especificaciones de la base de conexión, el cable y el puerto para ese modo de pantalla.