Si Windows 11 se pone en negro después de iniciar sesión pero el puntero del mouse todavía se mueve, presione Ctrl + Shift + Esc para abrir el Administrador de tareas y reinicie el Explorador de Windows. Si el monitor dice Sin señal, comience revisando su entrada y el cable. Si el escritorio de Windows regresa, guarde los cambios en los documentos que tenga abiertos antes de reiniciar.
01El monitor indica Sin señal
Enlace a la secciónRevise la alimentación del monitor, seleccione la entrada que coincida con el cable HDMI o DisplayPort conectado y vuelva a conectar el cable. Para una computadora portátil conectada a una base (dock) o a un monitor externo, desconecte esos accesorios y pruebe la pantalla integrada. Si vio que Windows cargaba y luego la pantalla se quedó en blanco, pruebe Windows + Ctrl + Shift + B para reiniciar el controlador de gráficos. Es posible que escuche un pitido o que la pantalla parpadee.
02El puntero del mouse se mueve pero el escritorio ha desaparecido
Enlace a la secciónEn el Administrador de tareas, busque el Explorador de Windows, haga clic derecho sobre él y elija Reiniciar. Si el Administrador de tareas no se abre con Ctrl + Shift + Esc, pruebe Ctrl + Alt + Supr y seleccione Administrador de tareas en la pantalla de seguridad si esta aparece. Si el Explorador de Windows no aparece en la lista de procesos, elija Ejecutar nueva tarea, escriba explorer.exe y presione Enter. Si el escritorio y la barra de tareas regresan, Windows seguía respondiendo aunque el escritorio no se había cargado. Si el problema se repite, compruebe el modo seguro.
03La pantalla se pone negra en cada inicio de sesión
Enlace a la secciónSi puede llegar a la pantalla de inicio de sesión, mantenga presionado Shift mientras elige Inicio/Apagado → Reiniciar. En el Entorno de recuperación de Windows, elija Solucionar problemas → Opciones avanzadas → Configuración de inicio → Reiniciar, y luego seleccione Habilitar modo seguro. Tenga a mano su clave de recuperación de BitLocker si la unidad está cifrada. Si el modo seguro funciona y el problema comenzó inmediatamente después de una actualización del controlador de gráficos, revise el Administrador de dispositivos → Adaptadores de pantalla → Propiedades de su adaptador → Controlador → Revertir controlador. En una PC de trabajo, informe los síntomas y el momento de la actualización al departamento de TI.
04Nunca aparece la pantalla de inicio de sesión de Windows
Enlace a la secciónUna pantalla negra antes del logotipo del fabricante, un cursor de texto parpadeante durante el arranque y un puntero del mouse móvil después del inicio de sesión describen fallas diferentes. Si nunca ve un logotipo en una pantalla que sabe que funciona, use los diagnósticos de arranque del fabricante de la PC. Si el logotipo aparece pero Windows nunca llega al inicio de sesión, use la guía del Entorno de recuperación de Windows de Microsoft y comience con Reparación de inicio si puede abrir el entorno de recuperación.