¿WhatsApp no encuentra la copia de seguridad en Android? Verifica la cuenta y el número

Si aún tienes el teléfono antiguo, abre WhatsApp → Ajustes → Chats → Copia de seguridad. Verifica la dirección de la cuenta de Google y la fecha de la última copia de seguridad completada. Si el teléfono nuevo tiene varias cuentas de Google, compara la dirección completa. Si el chat es posterior a la fecha de la copia, no estará incluido. Si el teléfono antiguo aún tiene los chats y la copia de seguridad en la nube falta o está desactualizada, puedes usar Transferir desde el teléfono antiguo durante la configuración.

Instala WhatsApp desde Google Play y regístrate con el mismo número. Elige Restaurar desde una copia de seguridad cuando se te solicite. Si WhatsApp te pide desbloquear una copia de seguridad cifrada de extremo a extremo, usa la contraseña, la clave de cifrado o la clave de acceso que configuraste. Mantén el teléfono conectado a una red Wi-Fi estable y a la corriente mientras se restaura. Es posible que los chats aparezcan mientras las fotos y los videos aún se están descargando.

Verifica la cuenta y el número antes de iniciar la configuración nuevamente. Si ya recibes mensajes en el teléfono nuevo, decide qué historial necesitas conservar antes de reinstalar WhatsApp. Restaurar el historial antiguo reemplaza los chats creados en el teléfono nuevo. Los historiales no se pueden combinar. Evita iniciar una copia de seguridad nueva mientras falten los chats que necesitas, ya que una copia nueva puede sobrescribir la anterior.

Abre una conversación antigua y busca una foto o un video que debería estar ahí. Si los archivos multimedia aún se están restaurando, dale tiempo a la aplicación para finalizar. Si no tienes una copia de seguridad utilizable pero tu teléfono antiguo aún conserva los chats, intenta la transferencia directa o contacta al soporte de WhatsApp antes de borrar cualquier dato. Estos pasos cubren las migraciones de Android a Android utilizando el mismo número.