Llama al iPhone desde otro teléfono. Si el propio iPhone suena o vibra, está encendido. Intenta un reinicio forzado según tu modelo. Si la pantalla sigue negra mientras el teléfono responde, solicita a Soporte técnico de Apple que lo revise. Si no hay respuesta después del reinicio, prueba con un cargador de pared que funcione.
01Cómo forzar el reinicio según el modelo
Enlace a la secciónEn el iPhone 8 o posterior, incluido el iPhone SE (2.ª generación o posterior), presiona y suelta enseguida el botón para subir el volumen. Repite con el botón para bajarlo. Mantén presionado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple. En el iPhone 7 o 7 Plus, mantén presionados simultáneamente el botón lateral y el de bajar volumen hasta que aparezca el logotipo. En el iPhone 6s o anterior, o el iPhone SE (1.ª generación), mantén presionados simultáneamente el botón de Inicio y el botón lateral o superior hasta que aparezca el logotipo.
02Si sigue sin haber respuesta
Enlace a la secciónConecta un cable y un cargador de pared que funcionen con otro dispositivo compatible. Deja que el iPhone se cargue durante una hora y luego intenta el mismo reinicio. Si el iPhone no suena al recibir la llamada, podría estar en silencio o fuera de cobertura. Si después de la carga y el reinicio sigue sin responder, consulta a Soporte técnico de Apple sobre una reparación.
03Si la pantalla vuelve a encenderse o el teléfono sigue sonando
Enlace a la secciónSi la pantalla vuelve a funcionar, desbloquea el teléfono y realiza una copia de seguridad mientras puedas. Si el iPhone sigue sonando al recibir llamadas y la pantalla continúa negra, cuéntale a Soporte técnico de Apple que ocurre incluso después de forzar el reinicio. Solicita un diagnóstico antes de elegir Restaurar en un ordenador, ya que esto borrará el iPhone.