Anota los primeros 8 caracteres del identificador de la clave en la pantalla del equipo bloqueado. Desde otro dispositivo, busca ese identificador en la lista de claves de la cuenta con la que se configuró el PC. Ingresa en el PC la clave de 48 dígitos asociada a ese identificador.
01Compara el identificador de la clave
Enlace a la secciónEl identificador en la pantalla de recuperación identifica la clave para la unidad cifrada. Si la cuenta enumera varias claves bajo nombres de dispositivo similares, compara el identificador antes de copiar la clave. Guarda la clave completa en privado e ingrésala únicamente en la pantalla de recuperación.
02Revisa la cuenta con la que se configuró el PC
Enlace a la secciónPara un PC personal, abre https://aka.ms/myrecoverykey en un dispositivo de confianza e inicia sesión en tu cuenta de Microsoft. Si otra persona configuró el PC o activó BitLocker, pídele que revise la cuenta que utilizó. Windows 11 versión 24H2 y posteriores pueden mostrar una pista de la cuenta de Microsoft asociada en la pantalla de recuperación.
03Revisa la cuenta de trabajo o escuela y las copias sin conexión
Enlace a la secciónPara un PC de trabajo o escuela, usa https://aka.ms/aadrecoverykey y busca en Dispositivos el PC y sus claves de BitLocker. Si la clave está oculta o el PC es administrado, dales a los responsables de TI el nombre del dispositivo y el identificador de la clave de recuperación. Busca también una impresión o una copia guardada en una unidad USB. Puedes abrir un archivo de texto guardado en otra computadora de confianza.
04Si necesitas los archivos, detente antes de restablecer el PC
Enlace a la secciónSi no encuentras una coincidencia, revisa las otras cuentas y las copias guardadas antes de elegir una opción de recuperación. El Soporte de Microsoft no puede recrear una clave perdida. Si la unidad permanece bloqueada, borrar la unidad para reinstalar Windows provocará la pérdida de los archivos contenidos en ella. Un PIN o contraseña de inicio de sesión de Windows no puede desbloquear la unidad en esta pantalla.
05Guarda una copia accesible desde otro dispositivo
Enlace a la secciónDespués de recuperar el acceso, comprueba que puedes acceder a la copia de la clave de recuperación. Si Administrar BitLocker está disponible, selecciona Hacer una copia de seguridad de su clave de recuperación junto a la unidad correspondiente. Guarda una impresión o una copia en USB en un lugar seguro y separado del PC. Para dispositivos administrados, sigue la política de tu organización.