Macを再起動した直後やサインアウトした後は、Macのログインパスワードを入力してください。その後、画面をロックして再度Touch IDをテストします。それでも動作しない場合は、利用したい機能でTouch IDが有効になっているかを確認し、指とセンサーを清潔で乾燥した状態にしてください。
01macOSがパスワードを要求しているか確認する
見出しへのリンクMacの起動または再起動後のパスワード入力要求は正常な動作です。また、長時間ロックを解除しなかった場合や、指紋認証に何度も失敗した場合などにもパスワードが要求されます。Macのログインパスワードでサインインし、Appleメニューから画面をロックしてください。その画面で指紋認証を試します。そこで動作すれば、先ほどのパスワード要求は想定通りのセキュリティチェックです。
02動作しない機能の設定を確認する
見出しへのリンク「システム設定」→「Touch IDとパスワード」を開きます。Macのロック解除には指紋が使えるが、Safariでパスワードを求められる場合は、パスワードの自動入力の設定を確認してください。また、指紋を登録したMacユーザーアカウントでログインしているか確認してください。Touch IDの設定と保存された指紋は、そのユーザーアカウントに紐づいています。
03指とセンサーをきれいにし、指紋を登録し直す
見出しへのリンク指とセンサーの水分を拭き取ってください。水分、ローション、または切り傷などが認識の妨げになることがあります。別の指の方がスキャンしやすい場合は、「Touch IDとパスワード」の「指紋を追加」から指示に従って登録してください。必要に応じて、認識しにくい指紋を削除して登録し直してください。他の設定を変更する前に、ロック画面で新しい指紋をテストしてください。
04Magic Keyboardを使用している場合
見出しへのリンク使用しているキーボードがTouch ID搭載モデルであること、およびMacとmacOSが、キーボードの端子の種類に応じたAppleの動作条件を満たしているか確認してください。キーボードの電源を一度切り、再度オンにします。USBケーブルでMacに直接接続し、少なくとも10秒待ってからTouch IDを試してください。ケーブル接続で動作し、ワイヤレスで動作しない場合は、電波干渉を確認してください。サポート対象の構成であるにもかかわらず指紋の登録ができない場合は、Appleサポートに問い合わせ、有線テストの結果を伝えてください。