Hubungi iPhone tersebut dari ponsel lain. Jika iPhone itu sendiri berdering atau bergetar, berarti ponsel masih menyala. Coba lakukan restart paksa sesuai model Anda. Jika layar tetap hitam sementara ponsel masih merespons, mintalah Dukungan Apple untuk memeriksanya. Jika tidak ada respons setelah restart, coba isi daya dengan adaptor dan stopkontak yang berfungsi.
01Cara memulai ulang paksa sesuai model
Tautan bagianPada iPhone 8 atau yang lebih baru, termasuk iPhone SE (generasi 2 atau yang lebih baru), tekan tombol volume naik dan segera lepaskan. Lakukan hal yang sama pada tombol volume turun. Tahan tombol samping hingga logo Apple muncul. Pada iPhone 7 atau 7 Plus, tahan tombol samping dan tombol volume bawah secara bersamaan hingga logo muncul. Pada iPhone 6s atau yang lebih lama atau iPhone SE (generasi 1), tahan tombol Home dan tombol samping atau atas secara bersamaan hingga logo muncul.
02Jika masih tidak ada respons
Tautan bagianGunakan kabel dan adaptor yang sudah dicoba pada perangkat lain yang kompatibel. Sambungkan ke stopkontak. Biarkan iPhone mengisi daya selama satu jam, lalu coba lakukan restart yang sama kembali. Jika iPhone tidak berdering saat ditelepon, ponsel mungkin dalam mode hening atau di luar jangkauan jaringan. Jika iPhone masih tidak menunjukkan tanda-tanda daya, hubungi Dukungan Apple untuk servis.
03Jika layar kembali menyala atau ponsel masih berdering
Tautan bagianJika layar berfungsi kembali, buka kunci ponsel dan buat cadangan (backup) selagi bisa. Jika iPhone masih berdering tetapi layarnya tetap hitam, beri tahu Dukungan Apple bahwa gejala itu berlanjut setelah restart paksa. Mintalah diagnosis sebelum memilih Restore pada komputer, yang akan menghapus data iPhone.