En la aplicación de escritorio de Zoom, ve a Configuración → Vídeo y efectos → Fondos virtuales. Si la pestaña no aparece, inicia sesión en el portal web de Zoom con la misma cuenta y revisa la configuración de Fondo virtual. Si ya está activada, cierra la sesión en la aplicación de escritorio y vuelve a entrar. Si la configuración en el portal aparece en gris, contacta a tu administrador de Zoom.
01Revisa la configuración en el portal web
Enlace a la secciónEn el portal web de Zoom, ve a Configuración → Reunión y busca en la sección En reunión (Avanzado). Activa el Fondo virtual si puedes cambiarlo. Si aparece en gris, pide a tu administrador de Zoom que revise la configuración del grupo o de la cuenta. Si la pestaña sigue sin aparecer después de volver a iniciar sesión en la aplicación, verifica que la versión de tu aplicación cumpla con el mínimo actual de Zoom y que tu dispositivo sea compatible con el modo que necesitas.
02Prueba primero con una imagen fija integrada
Enlace a la secciónEn la aplicación de escritorio, selecciona una imagen integrada. Si aparece en la vista previa, la función básica funciona. Si la única opción que falta es el video, verifica si los fondos de video están permitidos en el portal y comprueba si tu computadora cumple los requisitos para fondos de video. Si solo falla la carga de tu propia imagen, intenta con una imagen PNG o JPEG compatible dentro del límite de tamaño de Zoom.
03Usa una pantalla verde solo si tienes una
Enlace a la secciónSelecciona Tengo una pantalla verde si realmente tienes una pantalla o telón de fondo de color sólido. Revisa los requisitos para ese modo por separado. Zoom no admite fondos sin pantalla verde en la aplicación de escritorio que se ejecuta dentro de un entorno virtual. Si estás en un escritorio virtual administrado, pregunta al equipo de TI qué modos admite tu escritorio virtual.