O arquivo ZIP não abre? Verifique o download, a senha e o destino

No Windows, localize o arquivo no Explorador de Arquivos, clique com o botão direito e escolha Extrair Tudo. Selecione um destino onde você tenha permissão de gravação. No iPhone ou iPad, localize o ZIP no app Arquivos e toque nele; uma pasta contendo os arquivos extraídos deve aparecer ao lado. Abra essa pasta para verificar o resultado.

Uma mensagem de fim inesperado ou arquivo inválido pode indicar um download incompleto. Compare o tamanho do arquivo com as informações do remetente, se disponíveis, ou baixe uma nova cópia da fonte original. Já a solicitação de senha exige a senha correta fornecida pelo remetente. Não envie arquivos privados ou senhas para serviços de reparo online.

Apenas o nome do arquivo não prova que o conteúdo seja ZIP. Pergunte ao remetente qual formato e ferramenta de extração foram utilizados. O suporte do Windows varia conforme a versão, e as ferramentas de arquivo integradas da Microsoft não lidam com arquivos criptografados em todos os casos. Se necessário, use uma ferramenta confiável que suporte explicitamente o arquivo. A extração pode exigir mais espaço do que o arquivo compactado ocupa.

Extraia para uma nova pasta para evitar substituir arquivos existentes sem perceber. Abra os documentos esperados e compare a lista de arquivos antes de remover o arquivo compactado. Se um novo download também falhar, peça ao remetente para criar um novo arquivo compactado, em vez de mudar repetidamente sua extensão.