Prueba la misma página en otro navegador. Si funciona, abre los Ajustes de Firefox y revisa la configuración del proxy. Compárala con la conexión que sí funciona. En una red personal que no utilice proxy, prueba Sin proxy; en una red gestionada, consulta la configuración requerida con el equipo de TI.
01Encuentra el ajuste de proxy para tu versión de Firefox
Enlace a la secciónAbre Ajustes → Privacidad & Seguridad. En Conexión y seguridad del software, abre Ajustes avanzados, busca Configuración de proxy y selecciona Configurar proxy. Algunas versiones ubican esto en Ajustes → General → Ajustes de red. Antes de cambiar nada, anota qué modo está seleccionado y guarda una copia privada de cualquier dirección o puerto que necesites para restaurar la configuración.
02Comprueba de dónde obtiene Firefox la dirección del proxy
Enlace a la secciónLa opción Usar la configuración del proxy del sistema toma la configuración de tu sistema operativo, así que revisa allí si ese modo está seleccionado. Para la Configuración manual del proxy, verifica el nombre del host y el puerto. Si Firefox utiliza una URL de configuración automática, compárala con la proporcionada por el administrador de tu red. Si el cuadro de diálogo indica que una extensión controla la conexión, consulta con TI antes de desactivar una extensión obligatoria.
03Vuelve a probar antes de mantener el cambio
Enlace a la secciónEn tu propia red, si sabes que no necesitas un proxy, prueba Sin proxy y recarga la página que falla y otro sitio web. Si ambos funcionan, es probable que el problema estuviera relacionado con la configuración anterior del proxy. Restaura la configuración que anotaste si la prueba no ayuda. Si todos los navegadores fallan, revisa la conexión de red compartida o el servicio de proxy en lugar de cambiar repetidamente los ajustes de Firefox.